سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “خان الزيت” الإلكتروني في السعودية
مرحبًا بكم في متجر خان الزيت الإلكتروني! نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا ونقدّر ثقتكم بنا. إليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
- مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعملاء طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات ولم يتم فتحها . - شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدم مع التغليف الأصلي.
- يشترط تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال إلكتروني).
- بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو لوجستية، مثل المنتجات القابلة للتلف السريع (الزيوت، الصابون المفتوح، العطور)، إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
- المنتجات المتضررة أو الخاطئة
إذا تلقى العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنتكفل بتغطية تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال. - عملية الاسترجاع
- بعد استلامنا للمنتج المُعاد والتأكد من حالته، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3-5 أيام عمل.
- لا تشمل استرجاع قيمة الشحن الأصلي (إلا إذا كان السبب يتعلق بخطأ من المتجر).
- إجراءات الاستبدال
يمكن للعملاء استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المتجر. في حال كان المنتج البديل ذو سعر أعلى، سيتم تحصيل الفرق، وإذا كان أقل سعرًا، سيتم إعادة الفرق للعميل حسب سياسة الدفع. - تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.
للمساعدة
لأي استفسارات أو دعم، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني : elzeitshop@gmail.com
نشكر لكم ثقتكم بنا ونأمل أن تكون تجربة تسوقكم معنا ممتعة وسلسة.